Engagement Qualité

Le développement et la pérennité de l’activité d’ATT reposent notamment sur notre capacité à satisfaire les exigences de nos clients et à les fidéliser.

Les résultats de l’enquête que nous avons réalisée en 2010 montrent que c’est grâce à la recommandation de nos propres clients que de nouveaux clients confient leurs travaux de traduction à ATT.

Cette relation de confiance et la satisfaction de nos clients sont nos meilleurs alliées pour maintenir notre notoriété et développer notre activité sur un marché de plus en plus concurrentiel.

Les résultats de notre système de management de la qualité ISO 9001:2008 confortent notre politique qualité et les objectifs qui y sont liés :

• Efficacité de notre réponse aux demandes des clients ;

• Réalisation des travaux de traduction dans les délais impartis ;

• Qualité rédactionnelle et terminologique.

Afin de suivre et de mesurer l’efficacité de notre politique, chaque objectif est associé à un indicateur mesurable dont les valeurs à atteindre ont été portées à la connaissance de l’ensemble du personnel et expliquées. L’atteinte des objectifs, définis à partir de l’année 2010, demande la vigilance et l’implication de tous. Il appartient à chacun d’être force de propositions allant dans le sens de l’amélioration continue dans notre système de management de la qualité.

M. Pascal Lhoutellier, notre responsable qualité, qui est directement rattaché à la Direction, a en particulier pour mission d’assurer de façon permanente au sein d'ATT l'explication et le suivi des objectifs de notre politique qualité, et d'en communiquer régulièrement les résultats.

Nous nous engageons à mettre à disposition les moyens, humains et matériels, nécessaires à la réalisation et à la réussite de notre politique. Nous nous engageons notamment à maintenir et à développer la réalisation des traductions par nos traducteurs, dans leurs langues maternelles et selon leurs domaines de compétences, la relecture systématique par un deuxième traducteur, ainsi que l’utilisation de logiciels à mémoire de traduction qui garantissent aujourd’hui la cohérence et la qualité de nos travaux.

Nous attendons de chaque collaborateur d’ATT qu’il soit fortement mobilisé et participe activement au succès de notre politique qualité qui, si elle est appliquée sans faille, saura satisfaire les exigences et attentes de nos clients.

certification ISO 9001 (version 2000, puis 2008)

                                                                                Fait à Clermont-Ferrand, le 03 janvier 2011

                                                                                                   La Direction